Política de devoluciones y reembolsos
Queremos que puedas valorar tu compra con tranquilidad. Esta política explica cómo comunicar una devolución, preparar los muebles y artículos del hogar para su recogida o envío y recibir el reembolso correspondiente.
Se aplica a las compras realizadas en spiralandsoul con entrega en España. Puedes comunicar tu decisión de devolver un artículo dentro de los 14 días naturales siguientes a su recepción, sin necesidad de justificar el motivo.
Plazo para comunicar la devolución
El plazo de 14 días naturales empieza a contar el día siguiente a aquel en que tú, o una persona que hayas indicado distinta del transportista, recibáis el producto. Si un mismo pedido incluye varios artículos entregados por separado, el plazo de desistimiento se cuenta desde la recepción del último artículo.
Para ejercer este derecho basta con enviar una comunicación clara antes de que termine el plazo. No necesitas esperar a recibir nuestra respuesta para que tu comunicación quede realizada dentro de tiempo, ni obtener una autorización previa para expresar tu decisión.
Una vez comunicada la devolución, dispones de otros 14 días naturales para enviar o entregar el artículo, salvo que acordemos recogerlo directamente.
Cómo solicitar la devolución
Escribe a clearcare@spiralandsoul.com e indica que deseas devolver tu compra. Para localizar el pedido y organizar el transporte, incluye los siguientes datos:
- Nombre utilizado al realizar la compra y número de pedido, si lo tienes disponible.
- Artículo o artículos que deseas devolver y cantidad de unidades.
- Dirección en la que se encuentra la mercancía y un medio de contacto para coordinar la devolución.
Te facilitaremos las instrucciones y el destino de devolución correspondientes a tu pedido, junto con la organización del transporte gratuito. En el caso de muebles voluminosos, coordinaremos la modalidad de transporte adecuada al tamaño del artículo.
Contacta con nosotros antes de enviar la mercancía para que podamos organizar el transporte sin coste. La dirección comercial indicada al final de esta política no debe utilizarse como destino de devolución sin las instrucciones correspondientes.
No es obligatorio explicar por qué devuelves el artículo. Si existe un daño, un defecto o un error en el producto recibido, esa información nos ayudará a gestionar la incidencia.
Preparación y estado de los artículos
Puedes examinar el producto en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento, igual que lo harías en un establecimiento físico. El derecho de desistimiento no exige que el embalaje permanezca sin abrir.
Para proteger los muebles, espejos y demás artículos durante el transporte, conserva el embalaje original cuando sea posible o utiliza una protección equivalente. Incluye las piezas, accesorios y componentes que se entregaron con el producto.
- Protege las esquinas, patas, superficies y elementos delicados para evitar golpes o roces.
- Embala los espejos y las piezas frágiles de forma estable, con protección suficiente en ambas caras.
- Guarda tornillos, herrajes y piezas pequeñas en una bolsa cerrada dentro del paquete.
- Si es necesario desmontar un mueble, sigue sus instrucciones y evita forzar las uniones.
La falta del embalaje original no anula por sí sola el derecho de devolución. Solo podrás responder de una disminución de valor derivada de una manipulación que exceda lo necesario para comprobar el artículo; cualquier valoración se explicará y no constituirá una comisión fija de devolución.
Gastos de devolución
La devolución es gratuita para el cliente. spiralandsoul asume los gastos del transporte de devolución organizado mediante nuestras instrucciones.
No aplicamos gastos administrativos, comisiones de reposición ni penalizaciones porcentuales por devolver un artículo. La comisión de devolución es del 0 %.
Artículos dañados, defectuosos o incorrectos
Si recibes un mueble dañado, un espejo roto, una pieza defectuosa o un artículo distinto del solicitado, comunícalo a clearcare@spiralandsoul.com.
Indica el pedido y describe lo ocurrido. Si puedes, adjunta fotografías del artículo, del embalaje y de la etiqueta de transporte. Estas imágenes facilitan la revisión, pero su ausencia no elimina tus derechos.
Revisaremos la incidencia y gestionaremos la solución que corresponda conforme a la normativa aplicable, sin gastos para ti. El plazo de desistimiento de 14 días no limita los derechos legales que te asisten por falta de conformidad.
Cancelación antes del envío
Puedes solicitar la cancelación de un pedido mientras todavía no se haya enviado. Escribe a clearcare@spiralandsoul.com e identifica la compra que deseas cancelar.
Si el pedido ya ha salido, la cancelación previa al envío deja de estar disponible. Podrás comunicar tu desistimiento y seguiremos el procedimiento de devolución correspondiente; si la mercancía está en tránsito, coordinaremos contigo los siguientes pasos.
Importe del reembolso
El reembolso incluye el importe pagado por los artículos devueltos. Si desistes de la totalidad del pedido, también se reembolsará el coste de la modalidad de entrega ordinaria menos costosa ofrecida al realizar la compra.
Si elegiste expresamente una modalidad más cara, la diferencia respecto a esa entrega ordinaria no forma parte del reembolso obligatorio. En una devolución parcial, se reembolsa el importe de los artículos devueltos y los gastos de entrega que legalmente correspondan.
Utilizaremos el mismo medio de pago de la compra, salvo que acuerdes expresamente otro, sin cargos por recibir el reembolso.
Cuándo recibirás el dinero
Una vez emitido el reembolso, el importe se abonará en tu cuenta en un plazo de 5 a 7 días laborables. Este plazo se refiere a la recepción del dinero, no únicamente a la tramitación de la solicitud.
En caso de desistimiento, efectuaremos el reembolso sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación de tu decisión. Podemos retenerlo hasta recibir los artículos o una prueba de su devolución, según lo que ocurra primero, salvo que nos hayamos ofrecido a recogerlos.
El plazo bancario indicado no amplía los plazos legales aplicables. Si han transcurrido 7 días laborables desde la emisión y no ves el abono, escríbenos para que podamos comprobarlo y facilitarte la referencia disponible.
Contacto para devoluciones y reembolsos
spiralandsoul
Correo electrónico: clearcare@spiralandsoul.com
Teléfono: 3304228747
Dirección comercial: 3976 Massillon Rd, Uniontown, OH 44685, Estados Unidos.