Información de contacto
Información de contacto
Elegir un mueble implica pensar en sus medidas, en cómo encaja en casa y en los detalles de la compra. Puedes contactar con spiralandsoul para aclarar la información de nuestros productos o consultar cualquier cuestión relacionada con tu pedido.
Estos datos también están disponibles para comunicar incidencias de entrega, solicitar una devolución, consultar un reembolso o plantear preguntas sobre privacidad.
Explica qué necesitas y facilita únicamente los datos necesarios para revisar tu consulta. Si ya has comprado, el número de pedido o el correo utilizado en la compra nos ayudarán a localizarla.
Datos de la tienda
Nombre comercial: spiralandsoul
Correo electrónico: clearcare@spiralandsoul.com
Teléfono: +1 330-422-8747
Dirección comercial: 3976 Massillon Rd, Uniontown, OH 44685, Estados Unidos.
- Antes de comprar: Consultas sobre medidas, variantes, acabados y componentes indicados en la ficha del producto.
- Durante la entrega: Consultas sobre los datos del pedido, la dirección y la información de transporte disponible.
- Después de recibirlo: Comunicación de incidencias, devoluciones, reembolsos y solicitudes relacionadas con tus datos personales.
Consultas para elegir tus muebles
Nuestro catálogo incluye sofás, sillas, mecedoras, armarios, aparadores, cómodas, estanterías, mesas, mesitas de noche, tocadores, espejos y camas. Para consultar un artículo, utiliza su nombre exacto y señala la variante que te interesa.
Medidas y espacio disponible
Si necesitas aclarar una medida, indica qué dimensión deseas comprobar: anchura, altura, fondo o un detalle concreto del artículo. La información aplicable a cada producto es la que figura en su descripción.
Antes de decidirte, mide el espacio de colocación y los accesos a la vivienda. Ten en cuenta puertas, pasillos, escaleras y cualquier giro necesario para introducir el mueble.
Si tu consulta se refiere al acceso, describe las medidas y el punto que te preocupa. No envíes imágenes de documentos personales para una consulta sobre dimensiones.
Acabados y contenido del producto
Para preguntas sobre el color, el acabado, las piezas incluidas o el montaje, identifica el detalle que deseas revisar. Si estás comparando varios artículos, indica sus nombres por separado.
Los objetos decorativos que acompañan a un mueble en una imagen no deben considerarse incluidos salvo que la descripción lo indique. Consulta también si se trata de una pieza individual o de un conjunto.
Puedes copiar en tu mensaje el fragmento de la descripción que te genere dudas para que sepamos exactamente a qué información te refieres.
Consultas sobre pedidos y transporte
Si tu mensaje está relacionado con una compra, indica el número de pedido, si lo tienes disponible, y el nombre o correo electrónico utilizado al realizarla. Describe si necesitas revisar los datos, solicitar una cancelación o conocer el estado de la entrega.
Dirección y cancelación
Si detectas un error en la dirección, el código postal o los datos de contacto, escríbenos cuanto antes e indica cuál es el dato correcto. Revisaremos si todavía es posible modificarlo según el estado del pedido.
Puedes solicitar la cancelación mientras el pedido no se haya enviado. Si ya está en transporte, contacta con nosotros para revisar su situación y coordinar los pasos correspondientes.
La modificación de una dirección no puede garantizarse cuando la mercancía ya está en tránsito. Comunicar el error con claridad nos permite comprobar las opciones disponibles.
Entrega y seguimiento
Los pedidos se envían desde Estados Unidos a España. El plazo estimado de transporte es de 5 a 8 días laborables desde el envío.
El envío cuesta 7,99 € para pedidos inferiores a 78,00 € y es gratuito para pedidos de importe igual o superior a 78,00 €.
Si consultas un retraso o una actualización de seguimiento, incluye la referencia de transporte cuando dispongas de ella. Si el pedido figura como entregado y no lo has recibido, explica lo ocurrido para que podamos revisarlo.
Ayuda después de recibir tu compra
Utiliza clearcare@spiralandsoul.com para comunicar una incidencia con los artículos recibidos, solicitar instrucciones de devolución o consultar un reembolso. Identifica cada artículo afectado para distinguirlo del resto del pedido.
Daños, piezas ausentes o errores
Si un mueble llega dañado, un espejo está roto, faltan componentes o el artículo no corresponde con lo solicitado, describe el problema y cuándo lo has observado.
Si puedes, adjunta fotografías generales del producto y otras donde se aprecie el detalle afectado. Las imágenes del embalaje y de la etiqueta de transporte también pueden ayudar a comprender la incidencia.
No es necesario que dispongas de fotografías para comunicar el problema ni para conservar tus derechos legales. Evita manipular piezas rotas o inestables si hacerlo puede causar daños.
Devoluciones y reembolsos
Dispones de 14 días naturales desde la recepción para comunicar el desistimiento, sin necesidad de justificar el motivo. Indica qué artículos deseas devolver y dónde se encuentran.
La devolución es gratuita y la comisión de devolución y reposición es del 0 %. Contacta con nosotros antes de enviar la mercancía para recibir las instrucciones y organizar el transporte correspondiente.
Una vez emitido el reembolso, recibirás el dinero en tu cuenta o medio de pago en un plazo de 5 a 7 días laborables, sin que este plazo amplíe los plazos legales aplicables. Si ha transcurrido ese intervalo sin recibir el abono, escríbenos para comprobar su estado.
Cómo preparar tu mensaje
Una explicación concreta ayuda a identificar el asunto y a revisar la documentación pertinente. Puedes utilizar los siguientes criterios para organizar tu consulta.
Información útil
- Tu nombre y un correo electrónico para responderte.
- El número de pedido, si la consulta corresponde a una compra y lo tienes disponible.
- El nombre del producto, la variante y la cantidad de unidades afectadas.
- Una explicación de lo ocurrido o de la información que necesitas.
- Las fechas relacionadas con la consulta, cuando sean relevantes.
- Fotografías o documentos que ayuden a comprender el asunto.
Si respondes a una comunicación anterior, conserva el asunto y el historial de la conversación para mantener juntas las indicaciones relacionadas con el mismo pedido.
Privacidad y reclamaciones
Puedes escribir a clearcare@spiralandsoul.com para consultar cómo se tratan tus datos personales o solicitar el ejercicio de los derechos que te correspondan. Explica qué información o actuación solicitas.
Si presentas una reclamación, describe los hechos y la solución que pides. Adjunta únicamente la documentación necesaria para valorar el caso.
No envíes contraseñas, códigos de verificación ni datos completos de tarjetas de pago. Si es necesario verificar tu identidad o solicitar información adicional, te indicaremos los datos pertinentes.
La comunicación con nosotros no limita tu derecho a acudir a las autoridades o a los órganos competentes conforme a la normativa aplicable.
Correspondencia y devoluciones físicas
La dirección comercial identifica a spiralandsoul y permite dirigir correspondencia al establecimiento.
Para devolver mercancía, solicita primero las instrucciones correspondientes a tu pedido. No utilices automáticamente la dirección comercial como destino de devolución: te comunicaremos el destino y la forma de transporte adecuados.
Conserva las comunicaciones relacionadas con tu compra y las indicaciones recibidas para poder consultarlas durante la gestión.
spiralandsoul
3976 Massillon Rd, Uniontown, OH 44685, Estados Unidos.
Correo electrónico: clearcare@spiralandsoul.com
Teléfono: +1 330-422-8747