Tu pedido paso a paso
Desde la selección del artículo hasta su recepción, cada fase del pedido tiene información que conviene revisar. Esta página te ayuda a identificar qué comprobar y cómo plantear una consulta en cada momento.
Las fases descritas son orientativas y no representan una consulta en tiempo real del estado de tu compra.
Conserva la información de compra
Guarda la confirmación del pedido, el justificante de pago y las comunicaciones relacionadas con el envío.
El número de pedido y el correo utilizado al comprar permiten identificar la operación cuando necesitas ayuda. No es necesario facilitar contraseñas ni datos completos de tu tarjeta.
Revisión antes de confirmar
Comprueba el artículo, la variante y la cantidad de unidades. En muebles, revisa también las dimensiones y los componentes incluidos para que la selección coincida con lo que necesitas.
Verifica la dirección completa, el código postal, la localidad, el nombre de la persona destinataria y los datos de contacto. Revisa el importe total antes de completar el pago.
Los medios de pago disponibles se muestran durante la compra. Utiliza únicamente un medio para el que tengas autorización y sigue las verificaciones solicitadas.
Confirmación y preparación
La confirmación se envía al correo electrónico facilitado. Si no la encuentras, revisa las carpetas de correo no deseado y comprueba qué dirección utilizaste al comprar.
Si el pago no se completa o no tienes claro el resultado de una operación, comprueba el estado antes de repetirla. Puedes escribirnos para revisar una compra que no consigues identificar.
La preparación del pedido es una fase distinta del transporte. El plazo de 5 a 8 días laborables indicado para el envío corresponde al trayecto una vez expedida la mercancía.
Envío y transporte
Los pedidos se envían desde Estados Unidos a España. El plazo estimado de transporte es de 5 a 8 días laborables desde el envío, sin contar sábados, domingos ni festivos.
El transporte cuesta 7,99 € para pedidos inferiores a 78,00 € y es gratuito para pedidos de importe igual o superior a 78,00 €.
Cuando dispongas de una referencia de seguimiento, consérvala junto a la documentación de compra. Si una actualización no está clara o el envío supera el plazo comunicado, contacta con nosotros para revisar la situación.
Recepción y comprobación
Al recibir los paquetes, revisa su estado exterior y comprueba el contenido con cuidado. Identifica el artículo, la variante y las piezas incluidas antes de desechar el embalaje.
Si detectas daños, componentes ausentes o un producto diferente al solicitado, describe el problema e identifica el pedido. Las fotografías pueden ayudar a revisarlo, pero no son una condición para conservar tus derechos legales.
No utilices un mueble incompleto o inestable. Sigue las instrucciones específicas antes de montarlo, fijarlo o colocar objetos sobre él.
Si necesitas cambiar algo
Comunica cuanto antes cualquier error en la dirección o en los datos de contacto. Revisaremos si todavía es posible modificarlo según el estado del pedido.
Puedes solicitar la cancelación mientras el pedido no se haya enviado. Si la mercancía ya está en transporte, contacta con nosotros para revisar las opciones y los pasos correspondientes.
No podemos garantizar cambios de dirección durante el tránsito. Indica claramente el dato incorrecto y la corrección que solicitas.
Después de recibirlo
Dispones de 14 días naturales desde la recepción para comunicar el desistimiento, sin necesidad de justificar el motivo. La devolución es gratuita y la comisión de devolución y reposición es del 0 %.
Solicita las instrucciones antes de enviar la mercancía para que podamos organizar el transporte y comunicarte el destino correspondiente.
Una vez emitido el reembolso, el dinero se abonará en tu cuenta o medio de pago en un plazo de 5 a 7 días laborables, sin que este plazo amplíe los plazos legales aplicables.
Cómo consultar tu pedido
Escribe a clearcare@spiralandsoul.com e indica el número de pedido, si lo tienes disponible, el nombre o correo de compra y el motivo de la consulta.
Si el asunto afecta a un artículo concreto, añade su nombre y explica si la consulta se refiere al pago, los datos de entrega, el transporte o el producto recibido.
Conserva la conversación para poder consultar las indicaciones relacionadas con la misma compra.