Preguntas frecuentes
Reunimos las consultas habituales sobre productos, pedidos, transporte y devoluciones. Puedes leer directamente cada respuesta sin abrir otras páginas.
Para revisar una compra concreta, escribe a clearcare@spiralandsoul.com e incluye el número de pedido, si lo tienes disponible.
Productos y elección
¿Qué tipo de productos puedo encontrar?
El catálogo incluye sofás, sillas, mecedoras, armarios, aparadores, cómodas, estanterías, mesas, mesitas de noche, tocadores, espejos y camas. Las características y variantes se detallan en la ficha de cada artículo.
¿Cómo compruebo si un mueble cabe en casa?
Compara las dimensiones de la ficha con el lugar de colocación y con el recorrido de entrada. Revisa puertas, pasillos, escaleras y giros, y deja espacio para abrir cajones o puertas y utilizar el mueble.
¿Se incluyen los objetos decorativos de las imágenes?
Solo se incluyen los elementos indicados en la descripción del producto. Los objetos utilizados para ambientar las imágenes no forman parte de la compra salvo que se especifique expresamente.
¿Puedo consultar un detalle antes de comprar?
Sí. Escribe a clearcare@spiralandsoul.com con el nombre exacto del producto, la variante y la característica que deseas comprobar. Puedes incluir el fragmento de la descripción que te genere dudas.
Compra y datos del pedido
¿Qué medios de pago puedo utilizar?
Puedes utilizar los medios que aparezcan disponibles al finalizar la compra. Antes de confirmar, revisa el importe total, la variante seleccionada, las cantidades y los datos de entrega.
¿Qué hago si no encuentro la confirmación?
Revisa el correo utilizado al comprar y las carpetas de correo no deseado. Si no localizas la confirmación, contacta con nosotros e indica el nombre, el correo de compra y la fecha aproximada para comprobar el pedido.
¿Puedo corregir una dirección?
Comunica el error cuanto antes e indica el dato correcto. Revisaremos las opciones según el estado del pedido. Cuando la mercancía ya está en transporte, no podemos garantizar que sea posible modificar la dirección.
¿Hasta cuándo puedo cancelar?
Puedes solicitar la cancelación mientras el pedido no se haya enviado. Si ya ha salido, contacta con nosotros para revisar su situación y coordinar el desistimiento o la devolución que corresponda.
Transporte y recepción
¿Desde dónde se envían los pedidos?
Los pedidos se envían desde Estados Unidos a España. Introduce la dirección completa al comprar y comprueba las condiciones de entrega que aparecen antes de confirmar el pago.
¿Cuánto cuesta el envío?
El envío cuesta 7,99 € para pedidos inferiores a 78,00 €. Los pedidos de importe igual o superior a 78,00 € tienen envío gratuito. El gasto aplicable se muestra en el resumen de compra.
¿Cuánto tarda el transporte?
El plazo estimado es de 5 a 8 días laborables desde el envío. No se cuentan sábados, domingos ni festivos. El tiempo de preparación del pedido es una fase distinta del transporte.
¿La entrega incluye montaje o instalación?
No debes dar por incluidos el montaje, la instalación ni la colocación en una estancia concreta si esos servicios no se han indicado expresamente al comprar. Revisa la descripción del artículo y las condiciones de entrega.
¿Qué hago si el envío se retrasa?
Contacta con nosotros e indica el pedido y la referencia de seguimiento, cuando dispongas de ella. Revisaremos la información disponible y las comprobaciones necesarias con el transportista.
¿Y si aparece entregado pero no lo he recibido?
Comprueba la dirección y si una persona autorizada ha recogido el paquete. Si no lo localizas, comunícalo a clearcare@spiralandsoul.com para que podamos investigar la situación.
Devoluciones y ayuda posterior
¿Cuánto tiempo tengo para solicitar una devolución?
Dispones de 14 días naturales desde la recepción para comunicar el desistimiento, sin necesidad de justificar el motivo. Tras comunicarlo, dispones de otros 14 días naturales para enviar o entregar los artículos, salvo que acordemos recogerlos.
¿La devolución tiene algún coste?
La devolución es gratuita y la comisión de devolución y reposición es del 0 %. Escríbenos antes de enviar la mercancía para recibir las instrucciones y organizar el transporte correspondiente.
¿Debo utilizar la dirección comercial para devolver?
No la utilices automáticamente. Te facilitaremos el destino y la modalidad de transporte que correspondan a tu pedido. Esto permite coordinar correctamente la devolución.
¿Cuándo recibiré el reembolso?
Una vez emitido el reembolso, el dinero se abonará en tu cuenta o medio de pago en un plazo de 5 a 7 días laborables. Este plazo no amplía los plazos legales aplicables. Si transcurre sin recibir el abono, contacta con nosotros.
¿Qué hago si hay daños o faltan piezas?
Identifica el pedido y el artículo afectado, y describe lo ocurrido. Las fotografías del producto y del embalaje ayudan a revisar el caso, pero su ausencia no elimina tus derechos legales.
¿Puedo devolver un artículo sin su embalaje original?
La ausencia del embalaje original no anula por sí sola el derecho de desistimiento. Utiliza una protección equivalente y adecuada para el transporte e incluye las piezas y accesorios recibidos.
¿Tu consulta necesita revisar un caso concreto?
Escribe a clearcare@spiralandsoul.com. Indica el artículo o el pedido y explica qué necesitas comprobar. No envíes contraseñas, códigos de verificación ni datos completos de tarjetas de pago.
También puedes contactar con spiralandsoul en el teléfono +1 330-422-8747.