Política de envío
Política de envío
Aquí encontrarás la información sobre el destino de nuestros envíos, los gastos de transporte y el plazo estimado para recibir tus muebles y artículos para el hogar.
Revisa los datos de entrega y las condiciones que aparecen al finalizar la compra para que podamos gestionar tu pedido correctamente.
Origen del envío: Estados Unidos.
Destino de entrega: España.
- 7,99 €: Gastos de envío para pedidos inferiores a 78,00 €.
- Envío gratuito: Para pedidos de importe igual o superior a 78,00 €.
- 5–8 días laborables: Plazo estimado de transporte desde el envío.
Destino y origen de los pedidos
Esta política se aplica a los pedidos de spiralandsoul destinados a España. Los artículos se envían desde Estados Unidos.
Antes de confirmar la compra, introduce la dirección completa y comprueba que el proceso de pago permite completar la entrega en ese destino. Si tienes dudas sobre una dirección concreta, puedes consultarnos en clearcare@spiralandsoul.com.
La dirección comercial de spiralandsoul es 3976 Massillon Rd, Uniontown, OH 44685, Estados Unidos. Esta información identifica nuestro establecimiento y no constituye una oferta de recogida presencial.
Gastos de envío
El envío tiene un coste de 7,99 € para pedidos de importe inferior a 78,00 €. Los pedidos de importe igual o superior a 78,00 € disfrutan de envío gratuito.
El importe de transporte aplicable se muestra durante el proceso de compra, antes de que confirmes el pago. Comprueba el resumen del pedido, especialmente si has modificado las cantidades, eliminado artículos o aplicado un descuento.
Conserva la confirmación de compra para consultar el importe de los productos y los gastos de envío que se hayan aplicado a tu pedido.
Plazo estimado de transporte
El plazo estimado de transporte es de 5 a 8 días laborables desde el envío. Los sábados, domingos y festivos no se cuentan como días laborables.
Este intervalo corresponde al trayecto del pedido una vez enviado. La preparación del pedido es una fase distinta y no debe confundirse con el tiempo de transporte indicado.
El plazo es una estimación y puede verse afectado por incidencias de transporte, condiciones meteorológicas u otras circunstancias que alteren la ruta. Si se produce una incidencia que afecte a tu pedido, puedes contactar con nosotros para consultar su situación.
Una estimación de transporte no limita los derechos que te correspondan si la entrega no se realiza dentro del plazo acordado.
Datos necesarios para la entrega
Para facilitar la entrega, revisa cuidadosamente la información introducida al comprar:
- Nombre y apellidos de la persona destinataria.
- Calle, número y, cuando corresponda, piso, puerta o indicaciones necesarias para identificar el domicilio.
- Código postal y localidad.
- Correo electrónico y teléfono de contacto.
Si detectas un error después de realizar el pedido, escribe a clearcare@spiralandsoul.com cuanto antes. Revisaremos si es posible corregirlo antes de la salida o durante el transporte, sin garantizar cambios cuando el envío ya esté en curso.
Consulta del estado del envío
Conserva los correos relacionados con tu compra. Cuando dispongas de una referencia de seguimiento, podrás utilizarla para consultar los movimientos comunicados por el transportista.
Si no encuentras información suficiente sobre el envío, escríbenos e indica el número de pedido, si lo tienes disponible, y el nombre o correo electrónico utilizado al comprar.
No es necesario enviar contraseñas ni datos completos de tu tarjeta para que podamos localizar la compra.
Recepción de muebles y artículos frágiles
Antes de la llegada de un mueble, comprueba las medidas de las puertas, pasillos, escaleras y del espacio donde deseas colocarlo. Las dimensiones del artículo deben consultarse en su ficha.
Al recibir el pedido, revisa el estado exterior del embalaje y comprueba que los paquetes corresponden a la entrega esperada. Conserva el embalaje hasta haber comprobado el contenido, siempre que sea posible.
No presupongas que el transporte incluye montaje, instalación o colocación en una estancia concreta si esos servicios no se han indicado expresamente en la compra.
Daños, piezas ausentes o artículos incorrectos
Si el embalaje presenta daños, el espejo llega roto, faltan componentes o recibes un artículo distinto del solicitado, contacta con clearcare@spiralandsoul.com.
Describe la incidencia e identifica el pedido. Si puedes, adjunta fotografías del embalaje, de la etiqueta de transporte y del producto afectado para facilitar la revisión.
La ausencia de fotografías o de una anotación al recibir el paquete no elimina por sí sola tus derechos legales. Revisaremos el caso y gestionaremos la solución que corresponda.
Retrasos o entrega no localizada
Si el pedido supera el plazo comunicado o figura como entregado y no lo has recibido, comprueba los datos de entrega y consulta si una persona autorizada lo ha recogido.
Si la situación sigue sin aclararse, contacta con nosotros. Revisaremos la información disponible y coordinaremos las comprobaciones necesarias con el transportista.
El riesgo de pérdida o daño no se transmite por el mero envío del pedido, sino cuando tú o una persona designada distinta del transportista recibís físicamente la mercancía, salvo las excepciones previstas legalmente.
Cambios, cancelaciones y devoluciones
Puedes solicitar la cancelación mientras el pedido no se haya enviado. Si ya está en transporte, contacta con nosotros para revisar la situación y coordinar los pasos correspondientes.
Dispones de 14 días naturales desde la recepción para comunicar el desistimiento. La devolución es gratuita y la comisión de devolución es del 0 %. Contacta con nosotros antes de enviar los artículos para que podamos facilitarte las instrucciones y organizar el transporte.
Una vez emitido el reembolso, recibirás el dinero en tu cuenta o medio de pago en un plazo de 5 a 7 días laborables, sin que este plazo amplíe los plazos legales aplicables.
Contacto sobre envíos
spiralandsoul
Correo electrónico: clearcare@spiralandsoul.com
Teléfono: +1 330-422-8747
Dirección comercial: 3976 Massillon Rd, Uniontown, OH 44685, Estados Unidos.
Incluye la referencia del pedido, si la tienes, y explica si tu consulta se refiere a la dirección, el transporte, la entrega o el estado de los artículos recibidos.