Términos del servicio
Estas condiciones explican el uso de nuestra tienda y las condiciones de compra de nuestros muebles y artículos para el hogar. Su finalidad es que conozcas cómo realizar un pedido, qué información debes revisar y cómo gestionar cualquier consulta relacionada con tu compra.
La tienda spiralandsoul utiliza la tecnología de Shopify para ofrecer sus servicios de comercio electrónico. Las compras se realizan con spiralandsoul; Shopify proporciona la plataforma tecnológica.
Estas condiciones se aplican a los pedidos destinados a España y deben interpretarse junto con la información del producto y las políticas de privacidad, envío, devoluciones y reembolsos. Ninguna disposición limita los derechos irrenunciables que te reconoce la normativa de protección de los consumidores.
1. Uso de la tienda
Debes utilizar la tienda de forma lícita y facilitar información veraz cuando realices una compra o te comuniques con nosotros. Para contratar debes tener la capacidad legal necesaria o actuar con la autorización que corresponda.
No está permitido utilizar identidades ajenas sin autorización, introducir programas maliciosos, intentar acceder a información privada de otros usuarios ni alterar el funcionamiento de la tienda o de sus sistemas de pago.
2. Datos de contacto y de entrega
Antes de finalizar la compra, revisa tu nombre, dirección, código postal, correo electrónico y teléfono de contacto. Estos datos permiten identificar el pedido, enviarte comunicaciones y coordinar la entrega.
Si detectas un error después de comprar, escribe a clearcare@spiralandsoul.com cuanto antes. Revisaremos si todavía es posible corregirlo en función del estado del pedido. No podemos garantizar una modificación cuando la mercancía ya esté en transporte.
3. Información de los productos
Nuestro catálogo incluye sofás, sillas, mecedoras, armarios, aparadores, cómodas, estanterías, mesas, mesitas de noche, tocadores, espejos y otros muebles para el hogar. La ficha de cada producto determina sus características, dimensiones, acabado y componentes incluidos.
Antes de comprar un mueble, comprueba las medidas del espacio disponible y de los accesos por los que deberá pasar, como puertas, pasillos y escaleras. No presupongas que los objetos decorativos mostrados en una imagen están incluidos: consulta la descripción del artículo.
Los ajustes de pantalla y la iluminación pueden influir en la percepción del color. Esta circunstancia no justifica diferencias sustanciales respecto a las características anunciadas ni limita tus derechos si el artículo recibido no corresponde con lo contratado.
4. Pedidos y confirmación
Para realizar un pedido, selecciona el artículo y la variante deseada, revisa las cantidades y completa los pasos de compra. Antes de confirmar, podrás revisar los productos, el importe y los datos de entrega.
La confirmación del pedido se enviará al correo electrónico facilitado. Conserva esa comunicación y el justificante de pago para identificar la compra en futuras consultas.
Si surge una incidencia de disponibilidad o un error que afecte al pedido, te informaremos y explicaremos las opciones disponibles. No sustituiremos un producto ni te cobraremos un importe adicional sin tu consentimiento.
5. Precios y pago
Los precios se muestran en euros. Antes de confirmar la compra, revisa el importe total y los conceptos que aparezcan desglosados en el proceso de pago, incluidos los gastos de envío y los impuestos aplicables que se indiquen.
Podrás utilizar los medios de pago que estén disponibles en el momento de realizar el pedido. Debes estar autorizado para utilizar el medio elegido y completar las verificaciones solicitadas por el proveedor de pagos.
Si el pago no se completa o es rechazado, revisa el estado del pedido antes de repetir la operación. Si observas un cargo que no puedes asociar a una compra confirmada, contacta con nosotros para comprobarlo.
6. Envíos y entrega en España
Los pedidos se envían desde Estados Unidos a España. El coste de envío es de 7,99 € para pedidos inferiores a 78,00 €. Los pedidos de importe igual o superior a 78,00 € tienen envío gratuito.
El plazo estimado de transporte es de 5 a 8 días laborables desde el envío. Los días laborables no incluyen sábados, domingos ni festivos. Este plazo corresponde al transporte y no constituye una promesa de entrega inmediata tras realizar la compra.
Si se produce una demora o no recibes el pedido dentro del plazo comunicado, escribe a clearcare@spiralandsoul.com. Revisaremos la situación y te informaremos de los siguientes pasos, sin limitar los derechos que te correspondan ante un incumplimiento de entrega.
El riesgo de pérdida o daño se transmite cuando tú, o una persona que hayas designado distinta del transportista, recibís físicamente los artículos, salvo las excepciones previstas legalmente.
7. Cancelación del pedido
Puedes solicitar la cancelación mientras el pedido no se haya enviado. Comunica la solicitud a clearcare@spiralandsoul.com e indica el nombre utilizado en la compra y el número de pedido, si lo tienes disponible.
Si el pedido ya ha salido, revisaremos contigo su estado y la forma de gestionar el desistimiento o la devolución. La salida de la mercancía no elimina los derechos legales que te correspondan.
8. Devoluciones
Puedes comunicar tu decisión de devolver la compra dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción, sin necesidad de justificar el motivo. Para solicitarlo, escribe a clearcare@spiralandsoul.com.
La devolución es gratuita y no aplicamos comisiones de devolución ni de reposición: la comisión es del 0 %. Te facilitaremos las instrucciones y coordinaremos el transporte correspondiente.
Tras comunicar el desistimiento, dispones de 14 días naturales para enviar o entregar los artículos, salvo que acordemos recogerlos. La dirección comercial no debe utilizarse como destino de devolución sin recibir las instrucciones correspondientes.
9. Reembolsos
Una vez emitido el reembolso, recibirás el dinero en tu cuenta o medio de pago en un plazo de 5 a 7 días laborables. Utilizaremos el mismo medio de pago de la compra, salvo que acuerdes expresamente otro, sin cargos por recibir el reembolso.
En caso de desistimiento, efectuaremos el reembolso sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación de tu decisión. Podemos retenerlo hasta recibir los artículos o una prueba de su devolución, según lo que ocurra primero, salvo que nos hayamos ofrecido a recogerlos. El plazo de abono indicado no amplía los plazos legales aplicables.
Si devuelves la totalidad del pedido, el reembolso incluye el coste de la modalidad de entrega ordinaria menos costosa ofrecida al comprar. Si elegiste una modalidad más cara, la diferencia respecto a aquella no forma parte del reembolso obligatorio. En devoluciones parciales se reembolsan los artículos devueltos y los gastos de entrega que legalmente correspondan.
Si han transcurrido 7 días laborables desde la emisión y no has recibido el importe, contacta con nosotros para comprobar el estado del abono.
10. Productos dañados y garantía legal
Si recibes un artículo dañado, incompleto, defectuoso o diferente del solicitado, comunícalo a clearcare@spiralandsoul.com e identifica el pedido y el problema. Las fotografías del producto y del embalaje pueden facilitar la revisión, pero no son una condición para conservar tus derechos legales.
Responderemos por las faltas de conformidad en los términos y durante los plazos previstos en la legislación aplicable. Cuando corresponda, tendrás derecho a la reparación o sustitución sin coste y, en los supuestos legalmente previstos, a una reducción del precio o a la resolución del contrato.
El plazo de devolución de 14 días no sustituye ni acorta la garantía legal. Las instrucciones de uso, cuidado y montaje deben respetarse, sin que ello excluya nuestra responsabilidad por defectos del producto o por instrucciones incorrectas o insuficientes.
11. Contenidos de la tienda
Los textos, diseños, imágenes, signos distintivos y demás contenidos de la tienda están sujetos a los derechos de sus respectivos titulares. Puedes consultarlos para informarte y realizar tus compras.
No está permitida su explotación comercial, reproducción masiva ni utilización para suplantar a spiralandsoul sin la autorización correspondiente, salvo los usos permitidos por la ley.
12. Datos personales
Los datos personales se tratan conforme a nuestra Política de privacidad, que explica las categorías de información, los fines del tratamiento, la relación con Shopify, las posibles comunicaciones a terceros y tus derechos.
No envíes contraseñas ni datos completos de tarjetas de pago por correo electrónico. Para consultas sobre privacidad o para ejercer tus derechos, puedes escribir a clearcare@spiralandsoul.com.
13. Funcionamiento y responsabilidad
La tienda puede experimentar interrupciones por mantenimiento o incidencias técnicas. Si una incidencia impide completar una compra o consultar un pedido, puedes comunicarlo por correo electrónico.
Estas condiciones no excluyen nuestra responsabilidad cuando no pueda limitarse legalmente, ni los derechos relativos a la entrega, la conformidad de los productos, los reembolsos o la protección de los datos personales.
14. Cambios en las condiciones
Podemos actualizar estas condiciones para reflejar cambios en el servicio o en los requisitos aplicables. La versión publicada estará disponible para las compras posteriores a su entrada en vigor.
Las modificaciones no alterarán retroactivamente las condiciones de un pedido ya realizado ni reducirán los derechos que adquiriste al contratar, salvo que una norma obligatoria disponga otra cosa.
15. Legislación y resolución de controversias
Estas condiciones se interpretarán respetando la normativa imperativa de protección de los consumidores que resulte aplicable a las compras destinadas a España. Ninguna cláusula supone una renuncia a esa protección.
Si tienes una reclamación, puedes presentarla mediante los datos de contacto indicados a continuación. Revisaremos la información del pedido y la incidencia para intentar resolverla. Este contacto no impide que acudas a las autoridades de consumo o a los tribunales competentes conforme a la legislación aplicable.
16. Contacto
spiralandsoul
Correo electrónico: clearcare@spiralandsoul.com
Teléfono: +1 330-422-8747
Dirección comercial: 3976 Massillon Rd, Uniontown, OH 44685, Estados Unidos.
Para consultas sobre pedidos, incluye los datos que permitan identificar la compra y una descripción de tu solicitud.